POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La politique de confidentialité du site serenityvilla.fr s’applique à l’ensemble des utilisateurs du site. Les données à caractère personnel collectées dans ce cadre sont gérées par Serenity Villa Management.

SERENITY VILLA MANAGEMENT

Adresse : 119 boulevard de la paix ; 56000 ; Vannes

Mail : info@serenityvilla.fr

Téléphone : +33 6 59 30 90 82

1. Comment recueillons-nous vos données ?

Vos données sont collectées directement auprès de vous dans plusieurs situations :

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de renseignements sur notre site (contact, demande de devis, demande de conciergerie).
Lorsque vous procédez à une réservation en ligne (directement sur notre site ou via une plateforme partenaire liée à notre système).
Via votre navigation sur notre site internet, grâce à l'utilisation de cookies (voir notre section "Cookies").

Note : Les champs obligatoires dans nos formulaires sont signalés par un astérisque (*). Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

2. Pourquoi collectons-nous vos données et sur quel cadre juridique ?

Nous traitons vos données personnelles dans des situations bien précises et toujours dans le respect du cadre légal :

Pour répondre à vos demandes et échanger avec vous : Lorsque vous nous contactez pour des renseignements sur une villa ou nos services de conciergerie, nous utilisons vos coordonnées sur la base de notre intérêt légitime à vous accompagner et répondre à vos questions.
Pour gérer vos réservations et vos séjours : Vos informations sont nécessaires pour enregistrer vos dates, organiser votre accueil, planifier vos services optionnels et finaliser vos règlements. Ce traitement repose sur l'exécution du contrat de location ou de service qui nous lie.
Pour respecter nos obligations légales et gérer les réclamations : Nous conservons certaines données comptables ou administratives pour être en règle avec la loi et traiter les éventuels litiges (notamment via notre médiateur agréé CM2C). La base légale repose ici sur le respect de nos obligations légales.
Pour améliorer notre site et assurer sa sécurité : Nous analysons la fréquentation de notre site web pour l'optimiser et nous protégeons nos systèmes contre les fraudes et cyberattaques. Ces démarches découlent de notre intérêt légitime à vous offrir un site sécurisé et agréable à naviguer.

3. Quelles catégories de données traitons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités précitées, notamment :

Informations de contact : Votre nom, prénom, profil (voyageur, propriétaire ou partenaire), adresse e-mail et numéro de téléphone.
Informations de séjour : Vos dates de réservation, nombre de voyageurs, mode de règlement ou coordonnées bancaires pour la transaction.
Informations de bien (pour les propriétaires) : Caractéristiques, localisation et informations sur les biens gérés.
Informations techniques : Vos données de connexion et d'utilisation du site (adresse IP, historique de navigation).

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos informations personnelles sont strictement confidentielles et traitées uniquement par les personnes habilitées de Serenity Villa Management.

Toutefois, pour réaliser nos missions, vos données peuvent être transmises à :

Nos sous-traitants techniques : Hébergement du site web, outils de paiement sécurisé, solutions de gestion de réservation.
En cas de réservation uniquement : Nos prestataires locaux de confiance (ménage, maintenance, accueil, services additionnels) afin de préparer votre arrivée et assurer les services de conciergerie demandés.
Aux propriétaires des logements : Pour la gestion directe de la location ou de l'accueil.
Aux autorités administratives ou judiciaires : Si la loi l'exige ou dans le cadre d'un litige.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous veillons à ne conserver vos données que le temps strictly nécessaire :

Données de prospects/contacts : Conservées 3 ans à compter du dernier contact ou de votre demande, sauf demande de suppression de votre part.
Données de réservations : Conservées 5 ans à compter de la fin de votre séjour pour des raisons de suivi et commerciales, et jusqu'à 10 ans pour les justificatifs comptables.

6. Vos données sont-elles hébergées en sécurité ?

Nous privilégions l'hébergement de vos données au sein de l'Union européenne. Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations, afin d’empêcher qu’elles soient modifiées, endommagées ou consultées par des tiers non autorisés.

7. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Obtenir la copie de vos données personnelles détenues par nous.
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression : Demander l'effacement de vos informations personnelles sous certaines conditions.
Droit d'opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Droit à la limitation : Demander de suspendre temporairement le traitement de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant simplement à l'adresse e-mail suivante : info@serenityvilla.fr.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

8. Mise à jour

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de la conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou technologiques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Date de dernière modification : 22/07/2026.